Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Domrivel legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Uns ist bewusst, dass es Situationen geben kann, in denen eine Bestellung storniert, ein Artikel zurückgegeben, umgetauscht oder eine Rückerstattung beantragt werden muss. Diese Richtlinie erläutert transparent die geltenden Bedingungen sowie die entsprechenden Abläufe.
Stornierung vor dem Versand
Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand zu stornieren, unterstützen wir diesen Wunsch unabhängig vom Grund.
In diesem Fall erhalten Sie den vollständig gezahlten Betrag ohne Abzüge zurück. Für Stornierungen vor Versand fallen keinerlei Gebühren an.
Rückgabe und Umtausch innerhalb des Rückgabezeitraums
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Möbel- oder Einrichtungsprodukte können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt je nach Wunsch entweder eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt.
Beschädigte Produkte oder Fehler bei der Bestellung
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder nicht funktionsfähig bei Ihnen ankommt oder wenn bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unsererseits vorliegt, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Lösung. Je nach Fall kann dies eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder ein Ersatzartikel sein.
Dazu zählen unter anderem:
Risse, Brüche oder strukturelle Schäden an Möbelteilen
Herstellungsfehler, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern
Falsch gelieferte Produkte (Modell, Farbe, Größe oder Variante)
Fehlende wesentliche Komponenten
Jeder Fall wird individuell geprüft, um eine faire Lösung zu gewährleisten.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel befindet sich in neuem, unbenutztem Zustand
Keine Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen durch den Kunden
Originalverpackung sollte möglichst vorhanden sein
Bei fehlender Verpackung muss der Artikel sicher und transportsicher verpackt werden
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und Komponenten müssen vollständig zurückgesendet werden
Etiketten und Produktkennzeichnungen müssen unbeschädigt bleiben
Nicht erfüllte Voraussetzungen können dazu führen, dass eine Rückgabe abgelehnt wird.
Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Anfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Grundes an.
Beispiele:
Design entspricht nicht den Erwartungen
Produkt passt nicht zur Einrichtung
Qualitätsbedenken
Beschädigung oder Mangel nach Erhalt
Falsche Lieferung
Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang wird Ihr Anliegen sorgfältig geprüft. Dabei werden unter anderem folgende Punkte berücksichtigt:
Abgleich der Bestelldaten und Zahlungsinformationen
Prüfung, ob der Antrag innerhalb der Frist gestellt wurde
Bewertung des Produktzustands
Sichtung von Fotos oder zusätzlichen Nachweisen (falls erforderlich)
Gegebenenfalls werden weitere Informationen angefordert.
Rücksendung nach Genehmigung
Nach Freigabe erhalten Sie Rücksendeinformationen per E-Mail oder Telefon.
Bitte beachten Sie:
Das Produkt muss sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden
Ein Rücksendeformular mit Bestellnummer und Grund ist beizulegen
Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen
Falls vorhanden, sollte das Rücksendeetikett verwendet werden
Bei Problemen mit dem Etikett hilft unser Kundenservice weiter.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich zu Verzögerungen bei der Gutschrift kommen.
Kostenregelung
Rücksendung auf Kundenwunsch
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Versand mit Tracking wird empfohlen.
Fehler des Unternehmens oder defekte Ware
In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Keine Rückgabe oder Erstattung erfolgt, wenn:
der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde
Teile oder Zubehör fehlen
der Artikel nicht mehr verkaufsfähig ist
die Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:
E-Mail: service@domrivel.com
Telefon: +1 (601) 618-5108
Adresse: 317 Pleasant Valley Dr, Vicksburg, MS 39180, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
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