Widerrufsrecht
Bei Domrivel hat die Kundenzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie eine Bestellung stornieren, einen Artikel zurückgeben, umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen möchten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, Anforderungen und Verfahren, die für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen gelten.
Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und versandt wurde, unterstützen wir Ihren Antrag unabhängig vom Grund der Stornierung.
Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Kaufbetrags. Für solche Stornierungen werden keine Gebühren erhoben.
Rückgaben und Umtausch innerhalb des zulässigen Rückgabezeitraums
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines über unsere Website gekauften Möbel- oder Einrichtungsprodukts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern alle in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfüllt werden.
Nachdem der zurückgesendete Artikel geprüft und genehmigt wurde, kann der Kunde je nach gewünschter Lösung entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel erhalten.
Beschädigte Produkte oder Fehler bei der Auftragsabwicklung
Falls das gelieferte Produkt beschädigt, defekt oder nicht nutzbar ist oder falls bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unsererseits aufgetreten ist, können Sie je nach Situation Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatzartikel haben.
Dazu gehören unter anderem folgende Fälle:
Möbelteile, die mit Rissen, Brüchen oder strukturellen Schäden geliefert werden.
Produkte, die aufgrund von Herstellungsfehlern nicht wie vorgesehen verwendet werden können.
Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe, einer falschen Größe oder einer anderen Produktvariante als der bestellten.
Artikel, bei denen wesentliche Komponenten fehlen, die für die normale Nutzung erforderlich sind.
Unser Kundenservice prüft jeden Fall individuell und entscheidet über die angemessenste Lösung.
Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage zu kommen, müssen sämtliche der folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden.
Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Flecken, Anzeichen unsachgemäßer Verwendung, Veränderungen oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, da sie zusätzlichen Schutz während des Rücktransports bietet.
Falls die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, liegt es in der Verantwortung des Kunden, den Artikel sicher und ausreichend zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen, Beschlagteile sowie alle ursprünglich mitgelieferten Bestandteile müssen zurückgesendet werden.
Alle ursprünglichen Produktetiketten, Kennzeichnungen und Identifikationsmerkmale müssen angebracht und unbeschädigt sein.
Produkte, die diese Anforderungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erste Kontaktaufnahme
Kunden können eine Rückerstattung oder einen Umtausch auf einem der folgenden Wege beantragen:
Per E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine ausführliche Beschreibung des Grundes für Ihre Anfrage an.
Beispiele hierfür können sein:
Unzufriedenheit mit dem Design oder dem Erscheinungsbild.
Das Produkt passt nicht zur vorgesehenen Raumgestaltung oder zum Einrichtungsstil.
Bedenken hinsichtlich der Produktqualität.
Nach der Lieferung festgestellte Schäden oder Mängel.
Erhalt eines falschen Artikels.
Vollständige und korrekte Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten.
Per Telefon
Kunden können sich ebenfalls telefonisch an unseren Kundenservice wenden. Ein Mitarbeiter erklärt die erforderlichen Schritte und informiert Sie über eventuell benötigte Nachweise oder Unterlagen.
Prüfung der Anfrage
Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird sie von unserem Kundenservice- und Prüfteamsystem bewertet.
Diese Prüfung kann Folgendes umfassen:
Überprüfung der Bestellung anhand interner Aufzeichnungen, Transaktionsinformationen und Zahlungsdaten.
Bestätigung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb des geltenden Rückgabezeitraums gestellt wurde.
Bewertung des Produktzustands und der in der Anfrage beschriebenen Umstände.
Prüfung von Fotos oder ergänzenden Informationen, sofern dies erforderlich ist.
Falls notwendig, können zusätzliche Informationen angefordert werden, um die Bewertung abzuschließen.
Rücksendung des Produkts nach Genehmigung
Wird Ihre Anfrage genehmigt, erhalten Sie per E-Mail oder telefonisch Rücksendeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bei der Vorbereitung der Rücksendung sollten Kunden:
Das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial verpacken, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren.
Alle erforderlichen Rücksendeunterlagen beilegen, die Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch enthalten.
Einen Versanddienstleister wählen, der eine Sendungsverfolgung anbietet, damit die Rücksendung während des gesamten Transportweges nachverfolgt werden kann.
Soweit zutreffend, wird jeder Sendung ein Rücksendeetikett beigefügt. Kunden sollten dieses Rücksendeetikett nach Möglichkeit für die Rückgabe oder den Umtausch verwenden.
Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen, beschädigt oder nicht verwendbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware versenden.
Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts wird unser Team den Artikel prüfen, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt werden.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Falls ein Ersatzartikel beantragt und genehmigt wurde, werden die notwendigen Schritte für den Versand des Ersatzprodukts eingeleitet.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Voraussichtliche Bearbeitungsdauer
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft worden ist.
Art der Rückerstattung
Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde. Dies trägt dazu bei, sichere und nachvollziehbare Transaktionen zu gewährleisten.
Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Regelung zu Rücksendekosten
Vom Kunden veranlasste Rücksendungen
Wenn ein Kunde ein Produkt aus Gründen zurücksendet, die nicht auf Beschädigungen, Mängel oder Fehler bei der Auftragsabwicklung zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs, bis der Rückgabeprozess vollständig abgeschlossen ist.
Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler
Falls die Rücksendung auf einen Bearbeitungsfehler, Versandfehler, ein beschädigtes Produkt oder einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir sämtliche berechtigten Rücksendekosten.
In solchen Fällen kann der Kunde entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten erhalten.
Soweit anwendbar, kann das der Lieferung beigefügte Rücksendeetikett verwendet werden, um die genehmigten Rücksendekosten abzudecken.
Vom Kunden verursachte Schäden oder nicht qualifizierte Rücksendungen
Rückgaben und Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn:
Das Produkt durch unsachgemäße Nutzung, Vernachlässigung, fehlerhafte Montage, Veränderungen oder andere vom Kunden verursachte Handlungen beschädigt wurde.
Wesentliche Komponenten oder Zubehörteile fehlen.
Der Artikel sich nicht mehr in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf ermöglicht.
Die Rückgabe die in dieser Richtlinie festgelegten Anforderungen nicht erfüllt.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen, Rückerstattungen oder zum Status einer Anfrage haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
E-Mail: service@domrivel.com
Telefon: +1 (601) 618-5108
Adresse: 317 Pleasant Valley Dr, Vicksburg, MS 39180, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir verpflichten uns, unsere Kunden während des gesamten Rückgabe- und Rückerstattungsprozesses zeitnah, fair und professionell zu unterstützen.